Эффективная работа регистратуры. Запись Клиента. Технология работы администратора.

* Повышение качества обслуживания пациентов компании;
* Создание позитивного контакта с пациентом;
* Совершенствование навыков взаимодействия с пациентами;
* Определение собственного стиля эффективного поведения;
* Формирование умения ориентироваться в сложных ситуациях;
* Формирование общения при горячей и холодной продаже.

• Администраторы,
диспетчеры,

Программа содержит технологии основных навыков необходимых для демонстрации уровня сервиса клиники сотрудниками компании и успешной продажи по телефону. Участники учатся выделять критерии, влияющие на восприятие сервиса пациентом, формируют параметры качественного медицинского сервиса. В ходе прохождения тренинга участники получают детальную информацию и инструментарий по вопросам продажи, а также различные варианты практических решений.

Методика: Интенсивное обучение, основанное на практической отработке навыков; индивидуальный подход, ролевые и ситуативные игры; групповые и индивидуальные упражнения, краткие теоретические и методические материалы.

Задачи администратора при общении с пациентом:

1. Записать

Проверка задачи идет наличием предложения от администратора записаться при любых условиях!!!!!!

2. Записать пациента, который имеет возможность платить Ориентация на сумму первичных расходов пациенту и грамотное обоснование стоимости.

3. Профилактика конфликтов.

Блок 1: Качество сервиса клиники, как индикатор конкурентоспособности Компании

* Профессионализм в обслуживании
* Забота об интересах пациента
* Работа над образосоставляющими:

• Голос: тембр, интонация
Имидж

Блок 2: Маркеры, составляющие сервис:

Контакт:

* Приветствие, начало и ведение разговора
* Позитивное отношение к пациенту
* Модели поведения в ситуациях телефонных переговоров (горячий – холодный вопрос)
* Умение слышать пациента и распознавать его реакцию
* Вербальные сигналы
* Подстройка к пациенту

Блок 3: Технологии продажи, технология записи на прием

* Техники ведения диалога.
* Умение задавать "правильные" вопросы
* Управление ситуацией с помощью вопросов
* Прояснение ситуации и того, что на самом деле хочет пациент
* Ответы на вопросы пациентов
* Управление ожиданиями пациента. Сравнение сервиса клиники с конкурентами.

Блок 4: Техники влияния

* Аргументация
* Технология аргументации
* Получение обратной связи от пациента
* Установление позитивных отношений с пациентом.